POLITIQUE DE RETOUR
"VOTRE SATISFACTION EST AU CŒUR DE NOS PRÉOCCUPATIONS"
Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.
Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
Vos produits retournés doivent être en bon état
Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Défauts de fabrication
En cas de défaut de fabrication, nous assumons l'entière responsabilité de le récupérer. Sans aucune contrainte.
Merci de noter - Remarque : L’équipe Eleganta se réserve le droit d'accepter ou de refuser le retour et choisira la solution adaptée (échange, remboursement partiel ou complet)
Les produits que nous ne pouvons pas retourner
Nous n'acceptons pas de retour de produits dans les cas ci-dessous :
Tout produit en soldes, liquidation…
Tout produit sans emballage original ou abîmé
Tout produit déjà utilisé
Tout article en pièces livré en carton que le client a monté
Tout produit saisonnier " plein air, noël, halloween.... "
Tout produit avec garantie " PEM" doit faire l'objet d'une réparation et non d'un échange
Tout produit abîmé ou cassé
Les produits d'hygiène et beauté
Les bijoux
Les produits high Tech
Processus de retour :
1. COMMENT EFFECTUER MON RETOUR PRODUIT EN MAGASIN ?
Étape 1 : Je me rends directement au numéro de téléphone ou sur WhatsApp eleganta et demande l'échange de mon produit.
Étape 2 : J'échange mon article ou je me fais rembourser. Nous procéderons à l'échange (Sous réserve de disponibilité de stock) ou au remboursement de l'achat (sous forme d’un avoir eleganta)
3. MODALITÉS D’ÉCHANGE ET/OU REMBOURSEMENT
Vous pouvez échanger ou retourner votre produit en magasin dans un délai de 30 jours. Si vous effectuez votre retour en magasin, le magasin vous remboursera sur place (remboursement ou avoir)
Notez que : la présentation du ticket de caisse/électronique est obligatoire en cas d’une demande d’échange ou de remboursement effectuée en magasin.
Si vous effectuez votre retour par voie postale, le remboursement dépendra du mode de paiement choisi lors du passage de la commande, et le ticket de caisse/électronique doit être envoyé à l’équipe eleganta
Paiement à la livraison : Le remboursement se fait uniquement via un virement bancaire sur votre compte dans un délai qui peut aller jusqu'à 20 jours ouvrables.
Par Carte Bancaire : Pour le remboursement, vous pouvez l’exécuter à partir de la plate-forme CMI à tout moment et sans aucune limite en termes de délai. Vous avez le choix de rembourser le montant global payé ou juste une partie du montant initial payé. Une fois la transaction de remboursement est enregistrée au niveau de la plate-forme, le traitement de la compensation des comptes se fait par le CMI dans les 24h afin que votre banque crédite votre compte bancaire du montant remboursé.
Attention : la présentation de votre preuve d’achat est obligatoire et doit être renvoyée à eleaganta en cas d’une demande de remboursement effectuée par voie postale
D'autre questions?
Nous téléphoner au : 212638872783 de 09:00 - 19:00 :
Nous écrire : via notre formulaire service clients en cliquant ici (7j/7 et 24h/24)